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　　在做抖音運營的時候，我們都希望能與用戶通過評論、私信更進一步溝通交流，但是消息太多的時候，手機端管理起來很麻煩。

　　一、抖音企業(yè)號用戶管理——評論管理

　　1、評論置頂?shù)淖饔?/p>

　　抖音企業(yè)號可以在PC端對視頻評論進行管理，比如：用戶有爭議的點、視頻內(nèi)容沒有表達清楚的，可以通過評論解釋，再設置評論為置頂評論，該評論將保持在--上方顯示，輿論管理更高效、更便捷。

　　2、評論置頂?shù)姆椒?/p>

　　1）移動端

　　進入視頻內(nèi)，點擊右側(cè)"評論"處，即可對評論進行回復、置頂?shù)炔僮鳌?/p>

　　2）電腦端

　　Step1：登錄企業(yè)號管理后臺，點擊左側(cè)運營中心——短視頻管理，即可在右側(cè)看到認證企業(yè)號發(fā)布的所有視頻內(nèi)容及其互動數(shù)據(jù)。 請選擇希望進行評論管理的視頻，點擊下方【查看評論】按鈕。

　　Step2：在評論內(nèi)容頁，你可以對評論進行3種操作，分別為【刪除】、【回 復】、【置頂】，點擊相應的按鈕進行操作即可。

　　3、評論置頂注意事項

　　1）評論置頂審核

　　企業(yè)號設置評論置頂，需進行內(nèi)容審核，置頂?shù)脑u論不得包含任何聯(lián)系方式、違規(guī)內(nèi)容(黃反、低質(zhì)商業(yè)推 廣)，審核時效為 2 小時左右，審核通過后，評論將置頂在首條評論位置。

　　2）評論置頂審核標準

　　二、抖音企業(yè)號用戶管理——私信管理

　　消息管理功能是為了提高企業(yè)與粉絲的溝通效率，也減少運營的工作量。類似微信公眾號的菜單欄、自動回復、關鍵詞回復設置等，也是引流的關鍵設置。包括：私信對話、私信菜單、卡片管理三項。

　　1、私信對話

　　私信對話包括：客服互動、私信回復、快捷回復。

　　常用的是自動回復，可選擇進入對話、主頁預約、提交服務頁、電話撥打、關鍵詞匹配。

　　因為企業(yè)號簽名處是不能留聯(lián)系方式的，比如：vx、v、威信等都不行。

　　所以，引流的時候，我們可以引導用戶點擊主頁"私信"，通過私信回復，如下：

　　私信對話頁面，出現(xiàn)自動回復內(nèi)容，回復類型可以是：文本（字）、圖片、消息卡片，如下：

　　設置：關鍵詞回復，填寫規(guī)則。

　　私信對話頁面，出現(xiàn)自動回復內(nèi)容，輸入關鍵詞，觸發(fā)規(guī)則，如下：

　　對用戶常見的問題進行分類，再設置回復關鍵詞獲取，比如：領取資料。私信自動回復的內(nèi)容平臺需要審核，不能涉及聯(lián)系方式，需審核通過才能展示。